E-mail-маркетинг и копирайтинг

E-mail-маркетинг

E-mail-маркетинг – это продвижение товаров и услуг с помощью рассылки писем на электронную почту. Потенциальный клиент или гость, уже сделавший покупку, получает рекламное послание – продающий текст. Читает, заинтересовывается, совершает конверсионное действие. Написать такой текст помогает копирайтинг.

 

До старта кампании маркетолог или автор будущего письма определяет целевую аудиторию. Собирает информацию о предпочтениях, вкусах, возможностях людей, которые уже скоро могут принести прибыль. Оценивает работу конкурентов, определяет оффер и уникальное торговое предложение, которые должны войти в рекламное письмо.

Плюсы e-mail-маркетинга

  1. Персональный подход и прямое общение. Каждое сообщение индивидуально, у него только один адресат. С помощью текста создается мостик между потенциальным покупателем и продавцом. Нет посредников и массовой агитации, как с экрана телевизора. У будущего клиента возникает уверенность, что с предложением обращаются к нему одному. Похожие мотивы, создание усредненного образа описаны в статье о понятии «Идеальный покупатель». Ознакомиться подробнее можно здесь

 

  1. Формирование активной клиентской базы. Когда собеседник втянут в процесс, отвечает на послание – интересуется, задает вопросы, происходит расширение круга вовлеченных лиц, которые в перспективе сделают покупку или закажут услугу.

 

  1. Возможность влиять на поведение клиента. Когда есть понимание и понятны варианты развития событий, можно способствовать нужным конверсионным действиям, меняя содержание писем и раскрывая новые перспективы: скидки, бонусы, подарки.

 

  1. Автоматизация. Экономит время и силы. Специальные программы рассылают написанные тексты по нужным адресам в определенное время и с нужной периодичностью.

 

  1. Стоимость. Деньги тратятся только на зарплату маркетолога и гонорар копирайтера.

Задачи копирайтинга в e-mail-маркетинге

    1. Рост лояльности. Клиент должен быть уверен, что при возникновении спорной ситуации или, если необходимо получить разъяснение, он обратится к сотруднику компании и получит ответ в виде понятного текста. Такое общение повышает доверие к бренду.

     

    1. Установление контакта. При составлении продающего письма указывается обратный адрес. Увидев его, потенциальный покупатель понимает, что есть точка, место, где его обращение рассмотрят и дадут ответ.

     

    1. Повышение трафика на ресурсы компании. Послание для электронной рассылки должно содержать ссылки на сайт, аккаунты в социальных сетях. Адресат видит их, интересуется, переходит, совершает конверсионное действие.

     

    Итог усилий по написанию писем для рассылки – получение клиентов, готовых к покупке. В ходе переписки менеджер, продавец, маркетолог понимают, насколько собеседник подведен к совершению целевого действия и используют подготовленные тексты для актуализации – укрепления мотива.

Этапы e-mail-маркетинга

    1. Определение целевой аудитории. Возможно разделение на группы, для каждой из которых необходимо создание отдельных текстов.

     

    1. Формирование клиентской базы. Включает получение адресов электронной почты и согласия от адресатов на рассылку.

     

    1. Написание писем. Ведущая роль отводится копирайтингу – созданию текстуальной продающей основы, которая заинтересует потенциального клиента. Также важен шаблон и дизайн электронного послания.

     

    1. Отправка. Письма рассылаются автоматически. Остается ждать реакцию и продолжать общение.

Показатели эффективности и копирайтинг

KPI e-mail-маркетинга – это различные параметры. Сюда входят количество жалоб на спам, число открытий писем и отписок.  Важны доставляемость, сумма переходов на сайт, в мессенджеры и соцсети, доход с электронных посланий.

 

Есть проблемы, не зависящие от текстуальной части. К примеру, при доставляемости ниже 96 % требуется пересмотреть клиентскую базу и проверить спам-листы.

 

Но отдельные параметры поддаются корректировке с помощью копирайтинга. Так, Spam complain rate, SCR – процент числа жалоб на спам – можно снизить. Требуется в тексте указывать причину, по которой компания обращается к адресату. Например: «Спасибо за покупку. Вы получили это письмо, потому что дали согласие на информирование об услугах».

 

Также можно влиять на количество отписок и повышение открываемости писем. Для этого нужно тестировать и предлагать пользователям разный контент. Менять содержание, использовать интересные заголовки. Одним из приемов считается персональный подход. Хороший прием – упоминание города, где живет адресат, его имени, других сведений, знакомых получателю.

 

Качество текстов помогает улучшить еще один показатель – CTOR – отношение кликов по ссылкам в письме к количеству открытий. Это значение говорит о доверии потенциальных клиентов. Поэтому при написании продающего письма важно, чтобы текст соответствовал заявленной теме и названию. Чтобы ранее задекларированное было подтверждено содержанием. Обязателен простой и понятный призыв к действию: «Скачайте», «Перейдите», «Закажите».

 

От копирайтинга зависят и главные показатели. Конверсия – количество целевых действий в зависимости от числа доставленных писем. Возврат инвестиций – окупаемость вложений в e-mail-маркетинг.

Как использовать e-mail-маркетинг, написать продающее письмо и не попасть в спам

Усилия копирайтера и маркетолога будут потрачены зря, если электронное послание окажется в ящике для мусора. Что нужно сделать, чтобы избежать этого:

 

  1. Использовать разные шаблоны, менять тексты в зависимости от целевой аудитории.

 

  1. Выдерживать паузы – не быть навязчивыми, не посылать 100 писем в день, вынуждая адресата самому отправлять вашу корреспонденцию в корзину.

 

  1. Просить отписаться от рассылки, если она не нужна.

 

  1. Не использовать спам-слова. «Акция», «Выигрыш», «Не спам», «Успех» и прочие слова, полный список которых можно найти в Интернете – их упоминание с высокой долей вероятности отправит ваше сообщение в мусор.

 

  1. Писать контентные письма – полезные по содержанию, которые пригодятся собеседнику: рассказывающие об интересных, нужных клиенту новостях компании, информирующие о выгодах, предупреждающие о перерывах в работе.

 

  1. Использовать доменную почту, чтобы адресат по названию почтового ящика понял: письмо пришло от знакомой организации.

Актуальные тенденции копирайтинга в продающих письмах

В заключении – еще немного о содержании текстов для e-mail-рассылки, о том, что работает сегодня:

 

  1. Персонализация. Обращение к одному человеку, выделение собеседника из общей массы.

 

  1. Эмоциональная связь. Уход от штампов, шаблонов, канцеляризма. Использование чувств, желаний адресата.

 

  1. Минимализм. Никаких полотен из слов. Потенциальный клиент, взглянув на письмо длиной в 10 страниц, вряд ли выделит 30 минут своего времени на его прочтение.

 

  1. Реакция на действия собеседника. Точные ответы на вопросы вместо отправки общей инструкции, пояснения, рекомендации – демонстрация хорошего отношения не только как к покупателю, но и как к человеку.

 

Спасибо за внимание. Пожалуйста, ознакомьтесь с другими статьями. Например, с интересным материалом «Пост со смыслом в Инстаграм».